О, эти медицинские центры! Как только начинаешь звонить, сразу же оказываешься в реальной игре «Попади в автомат» — и тут уж никакие человеческие факторы не спасут. Очередь на линии, музыка «Вальс цветов», потом голос из ниоткуда, который предлагает нажать кнопку 1 для записи к терапевту, кнопку 2 для записи к стоматологу, а кнопку 3 — чтобы начать все сначала.
И вот ты уже думаешь: а не позвонить ли по-старинке и не записаться лично? Но нет, мы живем в 21 веке, где все должно быть автоматизировано до мелочей.
И вот однажды медицинский центр «Ланта» столкнулся с таким наплывом звонков, что администраторы просто не успевали за всем этим безумством. Клиника работает более чем в 30 специализациях — значит, каждый день какой-нибудь новый чудо-врач готов принять пациентов.
А операторы центра уже готовы были свернуть лагерь на рабочих местах.
Тут на помощь пришла компания АТС со своим виртуальным оператором. Да, да, это не шутки! Теперь пациенты могут не только записаться на прием через автоматическую систему, но и общаться с ней как со своим лучшим другом.
«Привет! Я ваш персональный помощник по записи к врачам. Чем могу помочь?» — так или подобно этому звучит голосовое сообщение от виртуального оператора.
А какие только задачи он умеет выполнять!
Подскажет нужного специалиста, найдет удобное время для приема (даже если это будет через полгода), изменит или отменит запись — словом, всё то, что обычно делает человек за свою зарплату. Наверное, скоро и первичный осмотр будет проводить робот-терапевт!
Так что теперь администраторам клиники «Ланта» остается только радоваться: они больше не будут зажаты между трубкой телефона и расписанием приемов. Ведь настоящий прогресс — это когда робот берет на себя рутинную работу, а людям остается больше времени для творчества.
В конце концов, может быть даже стоит добавить курс по общению с роботами в программу подготовки будущих администраторов? Ведь скоро такие «коллеги» будут в каждом углу!